Seu armazém, pick & pack e envios — cuidados por nós

O vendedor é a parte responsável pelo produto. A WeShipYou armazena, faz picking, embala e envia o que você nos manda — não fabricamos, não inspecionamos conformidade regulatória, nem garantimos o produto. O risco total de qualidade do produto fica com o vendedor.

• 1.1 Conteúdo preciso do anúncio — cada título, descrição, imagem, ficha técnica, dimensão, peso, variante, alegação de compatibilidade, tabela nutricional, etiqueta de alerta e país de origem deve ser preciso. Conteúdo enganoso é um inadimplemento material.
• 1.2 Produtos restritos e proibidos — armas, materiais perigosos acima das classes aprovadas, animais vivos, substâncias controladas, conteúdo adulto, produtos em recall e itens que o vendedor não esteja legalmente autorizado a vender são proibidos. Podemos abrir, inspecionar ou recusar qualquer unidade de entrada suspeita de violar esta cláusula.
• 1.3 Segurança e conformidade regulatória — o vendedor garante que cada SKU atende a todas as leis aplicáveis (CPSC, FDA, EPA, FCC, CE, UKCA, REACH, Prop 65, FTC, equivalentes locais). O vendedor deve fornecer certificados, laudos de ensaio ou fichas de segurança mediante solicitação em até 72 horas.
• 1.4 Perecíveis e produtos com data de validade — as unidades devem chegar com uma janela de validade que atenda ao mínimo da categoria. Unidades dentro da janela de venda são removidas automaticamente e descartadas às custas do vendedor.
• 1.5 Recalls — em caso de recall do fabricante ou do regulador, o vendedor deve notificar a WeShipYou em até 24 horas. O manejo do recall, as notificações aos clientes e os custos de logística reversa são pagos pelo vendedor.

Entrada limpa faz fulfillment limpo. Estoque que chega fora do nosso guia de preparo trava a rede inteira, então entrada fora do padrão é preparada por nós à taxa horária ou recusada na doca.

• 2.1 Embalagem — as unidades devem estar em embalagem de varejo lacrada pelo fabricante (ou alternativa aprovada), capazes de suportar teste de queda de 0,9 m e vibração padrão de envio. Itens frágeis devem ter plástico-bolha. Itens macios, brinquedos e vestuário devem estar em poly-bag com aviso de sufocamento.
• 2.2 Código de barras — cada unidade vendável deve ter um código de barras único e escaneável (UPC, EAN ou equivalente WSY-FNSKU). Caixas, pallets e caixas máster devem coincidir com o pedido de compra.
• 2.3 Exatidão do PO — a entrada deve coincidir com a quantidade, transportadora, tracking e conteúdo do pedido de compra. Entrada não anunciada pode ser recusada ou ter cobrança de sobretaxa de descoberta e recebimento.
• 2.4 Preparo não planejado e reetiquetagem — se tivermos que colocar bolha, poly-bag, reetiquetar, reembalar ou dividir um envio, cobramos uma taxa de preparo não planejado por unidade publicada na página de preços.
• 2.5 Estoque recusado — estoque que falha no preparo, tem cheiro, vaza, é falsificado, está em recall ou é restrito fica retido aguardando instruções do vendedor por até 10 dias úteis e depois é descartado às custas do vendedor.

A WeShipYou se compromete com um SLA operacional claro. Os pedidos são cotados entre transportadoras aprovadas, com seguro integrado e tracking completo em cada pacote.

• 3.1 Meta de pick & pack no mesmo dia — pedidos recebidos antes do cutoff diário em dias úteis normais são coletados, embalados e entregues à transportadora no mesmo dia útil, sujeito à disponibilidade de estoque, janelas de coleta da transportadora e quaisquer ajustes declarados de temporada de pico ou janela de alta demanda comunicados com antecedência.
• 3.2 Seleção de transportadora — a WeShipYou cota sua rede própria WeShipYou, USPS, UPS, FedEx, DHL e transportadoras regionais para escolher a melhor combinação de preço, prazo e seguro. O vendedor pode fixar uma transportadora mediante taxa adicional.
• 3.3 Seguro de envio — cada pacote é segurado até o valor declarado. O vendedor é responsável por declarar um valor que reflita o custo no atacado / posto na bodega da mercadoria.
• 3.4 Internacional e alfândega — o vendedor fornece códigos HTS e país de origem precisos. Tributos, impostos e taxas de despacho são responsabilidade do vendedor ou do comprador, nunca da WeShipYou.

Para manter a confiança no marketplace, o comprador vem sempre primeiro. Reembolsamos ou substituímos imediatamente — sem uma disputa em várias etapas para o cliente — e depois atribuímos o custo a quem de fato causou o problema.

• 4.1 Garantia WeShipYou ao comprador — o cliente pode pedir reembolso se o pedido chegar quebrado, defeituoso, errado, faltante, danificado, atrasado além da data prometida ou materialmente diferente do anunciado. A WeShipYou paga primeiro ao cliente e atribui responsabilidade depois.
• 4.2 Quem paga — reembolsos relacionados ao produto (defeitos, quebrado na mão do cliente, diferente do anunciado, problemas de preparo do vendedor, conteúdo errado do anúncio) são debitados do saldo de repasse do vendedor. Reembolsos por erros de fulfillment (item errado separado, dano dentro da nossa bodega, perda na nossa rede) são absorvidos pela WeShipYou.
• 4.3 Frete de devolução e processamento — o vendedor paga a etiqueta de retorno, o recebimento, a inspeção, a reposição e o descarte de devoluções não vendáveis, a menos que a devolução seja resultado direto de um erro de fulfillment da WeShipYou.
• 4.4 Reembolsos parciais e créditos de cortesia — para problemas de baixo valor ou menores, a WeShipYou pode emitir um reembolso parcial ou crédito de cortesia para resolver o caso rapidamente. O crédito de cortesia máximo por pedido tem teto publicado no painel do vendedor.
• 4.5 Venda final e não reembolsável — categorias como vestuário íntimo, alimentos perecíveis, cosméticos abertos e itens personalizados podem ser marcados como não reembolsáveis. Reclamações de segurança do cliente ainda acionam a garantia ao comprador mesmo em itens de venda final.

Nada é perfeito. Quando perdemos ou danificamos uma unidade, pagamos. Quando a transportadora o faz, abrimos o sinistro. Quando o preparo do vendedor falha, o custo fica com o vendedor. Tudo é auditável no seu extrato.

• 5.1 Dano causado pela WeShipYou — unidades perdidas ou danificadas durante recebimento, armazenamento, picking ou embalagem são reembolsadas pelo menor valor entre (a) seu custo declarado no atacado / posto na bodega ou (b) o teto de reembolso por unidade publicado na página de preços.
• 5.2 Dano causado pela transportadora — a WeShipYou abre o sinistro em nome do vendedor junto à transportadora ou prestador de frete. O pagamento é repassado líquido de franquias do seguro. O vendedor continua responsável por qualquer excedente não segurado.
• 5.3 Valoração do reembolso — os reembolsos são baseados no custo no atacado / posto na bodega, não no preço de varejo. Valorações infladas exigem notas fiscais comprobatórias. Margem de varejo, lucro cessante e danos consequenciais não são reembolsados.
• 5.4 Prazo de sinistro — o vendedor tem 60 dias a partir do evento de estoque qualificado (divergência no recebimento, envio perdido, dano em bodega, devolução de cliente não reembolsada) para abrir um sinistro. Após 60 dias, sinistros são encerrados e não podem ser reabertos.
• 5.5 Exclusões — o reembolso não se aplica a danos causados por falhas de preparo do vendedor (sem poly-bag, sem plástico-bolha, produto vazando), validade, quebra dentro da tolerância normal da categoria, caso fortuito ou valor declarado incorreto.

Defendemos os chargebacks em nome do vendedor usando as evidências que capturamos, mas as regras das bandeiras e problemas do lado do produto acabam retornando ao vendedor.

• 6.1 Representação — a WeShipYou representa automaticamente as disputas de produto não recebido e disputas de transação usando prova de entrega, assinatura, peso dimensional, fotos do picking e endereço IP. Não é necessária ação do vendedor.
• 6.2 Responsabilidade do vendedor — chargebacks relacionados ao produto (defeituoso, diferente do anunciado, qualidade, falsificação, PI) são descontados do saldo do vendedor junto com a taxa de disputa da bandeira.
• 6.3 Retenção por fraude — a WeShipYou pode reter, cancelar ou atrasar pedidos com indícios de fraude. Vendedores que disparam padrões de fraude repetidamente (endereço divergente, cartão novo + item de alto valor + envio expresso) podem ficar em reserva ou ser suspensos.
• 6.4 Compradores abusivos — a WeShipYou mantém um modelo de abuso de comprador. Compradores que abrem sinistros falsos em série são bloqueados, mas o primeiro reembolso para proteger o vendedor ainda pode ser emitido em nome da confiança.

Assim como o Account Health da Amazon, publicamos métricas ao vivo. Descumprimentos são avisados primeiro, depois escalam para suspensão de anúncios, suspensão do marketplace e, por fim, encerramento.

• 7.1 A taxa de defeito de pedido (ODR) deve ficar abaixo de 1% em uma janela de 60 dias. Feedback negativo, reclamações A a Z e chargebacks de produto contam para a ODR.
• 7.2 A taxa de despacho em atraso (apenas pedidos cumpridos pelo vendedor) deve ficar abaixo de 4%. Pedidos cumpridos pela WeShipYou não contam para o despacho em atraso do vendedor.
• 7.3 A taxa de cancelamento pré-fulfillment deve ficar abaixo de 2,5%. Rupturas de estoque repetidas, vendas em excesso e falhas de sincronização de canais acionam sanções.
• 7.4 A taxa de insatisfação com devoluções deve ficar abaixo de 10%. Devoluções persistentemente altas em um SKU forçam uma revisão do anúncio e possível remoção.
• 7.5 Violações de política — violações de PI, autenticidade, segurança e comunicações são sancionadas independentemente das métricas. Uma única violação grave pode acionar suspensão imediata.

Os preços são transparentes e publicados. Cada cobrança é discriminada no seu extrato com o pedido, SKU ou evento de estoque que a originou.

• 8.1 Taxas de fulfillment — picking, embalagem e envio são cobrados por pedido com base no peso e nas dimensões no momento da embalagem. Itens fora de medida, mercadoria perigosa e cadeia fria têm sobretaxas.
• 8.2 Taxas de armazenamento — cobradas mensalmente por volume cúbico utilizado. Aplica-se uma sobretaxa de armazenamento de longo prazo para unidades na nossa bodega há mais de 365 dias. O vendedor é avisado 30 dias antes da sobretaxa incidir.
• 8.3 Remoção, descarte e reetiquetagem — a remoção e o descarte de estoque não vendido, danificado ou fora de conformidade são cobrados por unidade. O vendedor pode solicitar descarte, liquidação ou retorno a qualquer momento.
• 8.4 Cadência de repasses — os repasses líquidos são liberados no cronograma publicado (semanal por padrão). A WeShipYou pode manter uma reserva rotativa conforme o risco de disputa e reembolso.
• 8.5 Saldos negativos — se reembolsos, chargebacks e taxas excederem o repasse disponível, a diferença é faturada. Saldos não pagos após 30 dias podem resultar em suspensão da conta e retenção de estoque.
• 8.6 Sobretaxas de temporada de pico — a WeShipYou pode aplicar sobretaxas de fulfillment e armazenamento em janelas declaradas de temporada de pico (geralmente de 15 de outubro a 14 de janeiro e outros períodos promocionais importantes). As sobretaxas são publicadas na página de preços com pelo menos 15 dias de antecedência e o uso da plataforma pelo vendedor durante uma janela de pico constitui aceitação.

Donos de marca e titulares de direitos de PI recebem proteção prioritária. Removemos rapidamente anúncios infratores e protegemos marcas legítimas contra hijacking.

• 9.1 Política antifalsificação — anunciar, armazenar, enviar ou tentar vender mercadoria falsificada é uma violação de tolerância zero. O estoque é apreendido, a conta é encerrada e a WeShipYou pode notificar os titulares de direitos e as autoridades.
• 9.2 Reclamações de PI — os titulares podem enviar pedidos de takedown. Avisos válidos removem o anúncio em um dia útil e exigem que o vendedor responda com autorização ou contranotificação.
• 9.3 Brand Registry — donos de marcas registradas podem inscrever sua marca para travar páginas de detalhe de produto, remover variações em lote e prevenir hijacking de anúncios.
• 9.4 Imagens e textos — as imagens, anúncios e conteúdo A+ que você envia devem ser de sua propriedade ou devidamente licenciados. Você concede à WeShipYou uma licença mundial para exibi-los com o propósito de vender e enviar seus produtos.

A confiança do comprador depende da higiene dos dados. Quebre isso e a conta sai do ar no mesmo dia.

• 10.1 Dados do cliente — a PII do comprador é compartilhada apenas para atender ao pedido. O vendedor não pode usar os dados do comprador para marketing direto, construção de listas, revenda, campanhas de retenção ou contato fora do sistema de mensagens da WeShipYou.
• 10.2 Burlar — tentar redirecionar compradores para fora da plataforma, oferecer descontos fora da plataforma ou inserir material de marketing nos envios para burlar taxas é uma violação grave.
• 10.3 Contas múltiplas — operar múltiplas contas de vendedor sem aprovação por escrito é proibido. Contas relacionadas podem ser consolidadas ou suspensas em conjunto.
• 10.4 Suspensão e retenções — a WeShipYou pode suspender anúncios, reter repasses ou reservar fundos a seu critério por violações de política, indícios de fraude ou sinistros não resolvidos. Recursos são tratados pelo painel do vendedor.
• 10.5 Estoque abandonado — estoque que o vendedor se recusa a remover ou pagar armazenamento torna-se abandonado após 90 dias de inadimplência e pode ser liquidado, doado ou descartado para cobrir taxas em aberto.
• 10.6 Encerramento — a WeShipYou pode encerrar por justa causa imediatamente, ou por conveniência com aviso prévio de 30 dias. No encerramento, o vendedor deve providenciar a remoção do estoque remanescente às suas custas.
• 10.7 Indenização e responsabilidade — o vendedor indeniza a WeShipYou contra reivindicações decorrentes do produto, do seu anúncio ou da sua conformidade. A responsabilidade total da WeShipYou perante o vendedor por incidente e no total é limitada às taxas pagas pelo vendedor no último mês. Não são cobertos danos consequenciais, indiretos, incidentais, lucros cessantes, punitivos ou especiais de qualquer natureza.
• 10.8 Força maior — a WeShipYou não é responsável por qualquer descumprimento ou atraso causado por eventos fora do nosso controle razoável, incluindo desastres naturais, clima severo, pandemias, greves ou disputas trabalhistas, falhas de rede de transportadoras, interrupções portuárias ou alfandegárias, quedas de serviços públicos, nuvem ou internet, atos de guerra ou terrorismo, ações governamentais, colapso de fornecedores ou saturação de rede em temporada de pico. As metas de SLA, cutoffs e prazos de trânsito ficam suspensos enquanto durar o evento de força maior e retomam quando as condições permitirem.