Tu almacén, pick & pack y envíos — gestionados por nosotros

El vendedor es la parte responsable del producto. WeShipYou almacena, preparar, empaca y envía lo que nos mandas — no lo fabricamos, no lo inspeccionamos por cumplimiento regulatorio ni lo garantizamos. El riesgo total de calidad del producto queda con el vendedor.

• 1.1 Contenido exacto de la publicación — cada título, descripción, imagen, especificación, dimensión, peso, variante, declaración de compatibilidad, tabla nutricional, etiqueta de advertencia y país de origen debe ser exacto. El contenido engañoso es un incumplimiento material.
• 1.2 Productos restringidos y prohibidos — armas, materiales peligrosos por encima de las clases aprobadas, animales vivos, sustancias controladas, contenido para adultos, productos retirados del mercado y artículos que el vendedor no está legalmente autorizado a vender están prohibidos. Podemos abrir, inspeccionar o rechazar cualquier unidad entrante sospechosa de violar esta cláusula.
• 1.3 Seguridad y cumplimiento regulatorio — el vendedor garantiza que cada SKU cumple con todas las leyes aplicables (CPSC, FDA, EPA, FCC, CE, UKCA, REACH, Prop 65, FTC, equivalentes locales). El vendedor debe entregar certificados, reportes de prueba o hojas de datos de seguridad a solicitud dentro de 72 horas.
• 1.4 Perecederos y productos con fecha de caducidad — las unidades deben llegar con una ventana de caducidad que cumpla el mínimo de la categoría. Las unidades dentro de la ventana de venta se retiran automáticamente y se destruyen a costa del vendedor.
• 1.5 Retiros del mercado — en caso de retiro por fabricante o regulador, el vendedor debe notificar a WeShipYou dentro de 24 horas. El manejo del retiro, las notificaciones a clientes y los costos de logística inversa los paga el vendedor.

Un ingreso limpio hace un fulfillment limpio. El inventario que llega fuera de nuestra guía de preparación frena toda la red, así que el ingreso no conforme lo preparamos nosotros a tarifa horaria o lo rechazamos en el andén.

• 2.1 Empaque — las unidades deben estar en empaque de venta sellado por el fabricante (o alternativa aprobada), capaces de resistir una prueba de caída de 0.9 m y vibración estándar de paquetería. Los artículos frágiles deben llevar burbuja. Los productos suaves, juguetes y ropa deben ir en poly-bag con advertencia de asfixia.
• 2.2 Código de barras — cada unidad vendible debe llevar un código de barras único y escaneable (UPC, EAN o equivalente WSY-FNSKU). Cajas, pallets y cajas máster deben coincidir con la orden de compra.
• 2.3 Exactitud de la OC — el ingreso debe coincidir con la cantidad, paquetería, tracking y contenido de la orden de compra. El ingreso no anunciado puede ser rechazado o cobrar un recargo de detección y recepción.
• 2.4 Preparación no planificada y reetiquetado — si tenemos que poner burbuja, poly-bag, reetiquetar, recajar o dividir un envío, cobramos un cargo de preparación no planificada por unidad publicado en la página de precios.
• 2.5 Inventario rechazado — el inventario que falla la preparación, huele, gotea, es falsificado, está retirado del mercado o es restringido se retiene esperando instrucciones del vendedor hasta 10 días hábiles y luego se destruye a costa del vendedor.

WeShipYou se compromete con un SLA operativo claro. Los pedidos se cotizan entre paqueterías aprobadas, con seguro integrado y tracking completo en cada paquete.

• 3.1 Objetivo de pick & pack el mismo día — los pedidos recibidos antes del corte diario en días hábiles estándar se preparan, empacan y entregan a la paquetería el mismo día hábil, sujeto a disponibilidad de inventario, ventanas de recolección de la paquetería y cualquier ajuste declarado por temporada pico o ventana de demanda alta comunicado con anticipación.
• 3.2 Selección de paquetería — WeShipYou compara tarifas entre su red propia WeShipYou, USPS, UPS, FedEx, DHL y paqueterías regionales para elegir la mejor combinación de precio, tiempo de tránsito y seguro. El vendedor puede fijar una paquetería por un cargo adicional.
• 3.3 Seguro de envío — cada paquete se asegura hasta el valor declarado. El vendedor es responsable de declarar un valor que refleje el costo mayorista / puesto en bodega de la mercancía.
• 3.4 Internacional y aduanas — el vendedor suministra códigos HTS y país de origen precisos. Los aranceles, impuestos y cargos de despacho son responsabilidad del vendedor o del comprador, nunca de WeShipYou.

Para mantener la confianza en el marketplace, el comprador siempre va primero. Reembolsamos o reemplazamos de inmediato — sin una disputa de varios pasos para el cliente — y luego asignamos el costo a quien realmente causó el problema.

• 4.1 Garantía WeShipYou al comprador — los clientes pueden reclamar reembolso si el pedido llega roto, defectuoso, equivocado, faltante, dañado, tarde más allá de la fecha prometida o materialmente distinto a lo descrito. WeShipYou le paga primero al cliente y asigna responsabilidad después.
• 4.2 Quién paga — los reembolsos relacionados con el producto (defectos, roto en manos del cliente, no como se describe, problemas de preparación del vendedor, contenido incorrecto de la publicación) se cargan al saldo de pago del vendedor. Los reembolsos por errores de fulfillment (artículo equivocado, daño dentro de nuestra bodega, extravío en nuestra red) los absorbe WeShipYou.
• 4.3 Envío de devolución y procesamiento — el vendedor paga la etiqueta de devolución, la recepción, la inspección, el reabastecimiento y la destrucción de devoluciones no vendibles, salvo que la devolución sea consecuencia directa de un error de fulfillment de WeShipYou.
• 4.4 Reembolsos parciales y créditos de cortesía — para problemas menores o de bajo valor, WeShipYou puede emitir un reembolso parcial o crédito de cortesía para resolver el caso rápido. El crédito de cortesía máximo por pedido tiene un tope publicado en el panel del vendedor.
• 4.5 Venta final y no reembolsable — categorías como ropa íntima, alimentos perecederos, cosméticos abiertos y artículos personalizados pueden marcarse como no reembolsables. Los reclamos de seguridad del cliente aún activan la garantía al comprador incluso en artículos de venta final.

Nada es perfecto. Cuando perdemos o dañamos una unidad, pagamos. Cuando lo hace la paquetería, presentamos el reclamo. Cuando falla la preparación del vendedor, el costo queda con el vendedor. Todo es auditable en tu libro mayor.

• 5.1 Daño causado por WeShipYou — las unidades perdidas o dañadas durante recepción, almacenamiento, picking o empaque se reembolsan al menor entre (a) tu costo mayorista / puesto en bodega declarado o (b) el tope de reembolso por unidad publicado en la página de precios.
• 5.2 Daño causado por la paquetería — WeShipYou presenta el reclamo a nombre del vendedor ante la paquetería o proveedor de carga. El pago se transfiere neto de deducibles de seguro. El vendedor sigue siendo responsable de cualquier exceso no asegurado.
• 5.3 Valoración del reembolso — los reembolsos se basan en costo mayorista / puesto en bodega, no en precio de venta. Las valoraciones infladas requieren facturas de respaldo. El margen minorista, la pérdida de utilidad y los daños consecuentes no se reembolsan.
• 5.4 Plazo de reclamo — el vendedor tiene 60 días desde el evento de inventario calificado (discrepancia de recepción, envío perdido, daño en bodega, devolución de cliente no reembolsada) para abrir un reclamo. Después de 60 días, los reclamos se cierran y no pueden reabrirse.
• 5.5 Exclusiones — el reembolso no aplica a daños causados por fallas de preparación del vendedor (sin poly-bag, sin burbuja, producto con fuga), caducidad, merma dentro de la tolerancia normal de la categoría, actos de fuerza mayor o valor declarado tergiversado.

Defendemos los contracargos a nombre del vendedor usando la evidencia que capturamos, pero las reglas de la red de tarjetas y los problemas del lado del producto finalmente regresan al vendedor.

• 6.1 Representación — WeShipYou representa automáticamente las disputas de producto no recibido y disputas de transacción usando prueba de entrega, firma, peso dimensional, fotos del picking y dirección IP. No se requiere acción del vendedor.
• 6.2 Responsabilidad del vendedor — los contracargos relacionados con el producto (defectuoso, no como se describe, calidad, falsificación, PI) se descuentan del saldo del vendedor junto con el cargo de disputa de la red de tarjetas.
• 6.3 Retención por fraude — WeShipYou puede retener, cancelar o demorar pedidos con indicadores de fraude. Los vendedores que activan patrones de fraude repetidamente (dirección no coincidente, tarjeta nueva + artículo de alto valor + envío exprés) pueden quedar en reserva o ser suspendidos.
• 6.4 Compradores abusivos — WeShipYou mantiene un modelo de abuso del comprador. Los compradores que presentan reclamos falsos en serie son bloqueados, pero el primer reembolso para proteger al vendedor aún puede emitirse en aras de la confianza.

Igual que Account Health de Amazon, publicamos métricas en vivo. Los incumplimientos primero se advierten, luego escalan a suspensión de publicaciones, suspensión del marketplace y finalmente terminación.

• 7.1 La tasa de defectos de pedido (ODR) debe mantenerse por debajo del 1% en una ventana de 60 días. El feedback negativo, los reclamos A-a-Z y los contracargos de producto cuentan para la ODR.
• 7.2 La tasa de despacho tardío (solo pedidos cumplidos por el vendedor) debe mantenerse por debajo del 4%. Los pedidos cumplidos por WeShipYou no cuentan para el despacho tardío del vendedor.
• 7.3 La tasa de cancelación previa al fulfillment debe mantenerse por debajo del 2.5%. Las rupturas de stock repetidas, las sobreventas y los fallos de sincronización de canales activan sanciones.
• 7.4 La tasa de insatisfacción en devoluciones debe mantenerse por debajo del 10%. Devoluciones persistentemente altas en un SKU obligan a revisar la publicación y pueden llevar a su retiro.
• 7.5 Violaciones de política — las violaciones de PI, autenticidad, seguridad y comunicaciones se sancionan de forma independiente de las métricas. Una sola violación grave puede activar suspensión inmediata.

Los precios son transparentes y están publicados. Cada cargo se detalla en tu libro mayor con el pedido, SKU o evento de inventario que lo originó.

• 8.1 Tarifas de fulfillment — el picking, empaque y envío se facturan por pedido según el peso y las dimensiones al momento de empacar. Los artículos sobredimensionados, de mercancía peligrosa y de cadena de frío tienen recargos.
• 8.2 Tarifas de almacenamiento — se facturan mensualmente por volumen cúbico utilizado. Aplica un recargo de almacenamiento a largo plazo para unidades en nuestra bodega por más de 365 días. Avisamos al vendedor 30 días antes de que el recargo se aplique.
• 8.3 Retiro, destrucción y reetiquetado — el retiro y destrucción de inventario no vendido, dañado o no conforme se factura por unidad. El vendedor puede solicitar destrucción, liquidación o retorno en cualquier momento.
• 8.4 Cadencia de pagos — los pagos netos se liberan según el calendario publicado (semanal por defecto). WeShipYou puede mantener una reserva rotativa según el riesgo de disputa y reembolso.
• 8.5 Saldos negativos — si los reembolsos, contracargos y tarifas exceden el pago disponible, el faltante se factura. Los saldos no pagados después de 30 días pueden derivar en suspensión de cuenta y retención de inventario.
• 8.6 Recargos de temporada pico — WeShipYou puede aplicar recargos de fulfillment y almacenamiento en ventanas declaradas de temporada pico (normalmente del 15 de octubre al 14 de enero y otros periodos promocionales grandes). Los recargos se publican en la página de precios al menos 15 días antes de entrar en vigencia y el uso de la plataforma por parte del vendedor durante una ventana pico constituye aceptación.

Los dueños de marca y titulares de derechos de PI reciben protección prioritaria. Retiramos rápido las publicaciones infractoras y protegemos las marcas legítimas del secuestro de publicaciones.

• 9.1 Política contra falsificación — publicar, almacenar, enviar o intentar vender mercancía falsificada es una violación de tolerancia cero. Se confisca el inventario, se da de baja la cuenta y WeShipYou puede notificar a los titulares de derechos y a las autoridades.
• 9.2 Reclamos de PI — los titulares pueden presentar solicitudes de retiro. Los avisos válidos retiran la publicación en un día hábil y exigen que el vendedor responda con autorización o contra-notificación.
• 9.3 Brand Registry — los dueños de marcas registradas pueden inscribir su marca para bloquear páginas de detalle de producto, retirar variantes en lote y prevenir el secuestro de publicaciones.
• 9.4 Imágenes y texto — las imágenes, publicaciones y contenido A+ que subes deben ser de tu propiedad o estar debidamente licenciados. Otorgas a WeShipYou una licencia mundial para mostrarlos con el fin de vender y enviar tus productos.

La confianza del comprador depende de la higiene de datos. Romper esto y la cuenta se apaga el mismo día.

• 10.1 Datos del cliente — la PII del comprador se comparte únicamente para cumplir el pedido. El vendedor no puede usar los datos del comprador para marketing directo, armado de listas, reventa, campañas de retención o contacto fuera del sistema de mensajería de WeShipYou.
• 10.2 Evasión — intentar redirigir compradores fuera de la plataforma, ofrecer descuentos fuera de la plataforma o insertar material de marketing en los envíos para evadir tarifas es una violación grave.
• 10.3 Cuentas múltiples — operar múltiples cuentas de vendedor sin aprobación escrita está prohibido. Las cuentas relacionadas pueden consolidarse o suspenderse en conjunto.
• 10.4 Suspensión y retenciones — WeShipYou puede suspender publicaciones, retener pagos o reservar fondos a su discreción por incumplimientos de política, indicadores de fraude o reclamos sin resolver. Las apelaciones se gestionan por el panel del vendedor.
• 10.5 Inventario abandonado — el inventario que el vendedor se niega a retirar o por el que no paga almacenamiento se considera abandonado tras 90 días de impago y puede ser liquidado, donado o destruido para cubrir las tarifas pendientes.
• 10.6 Terminación — WeShipYou puede terminar con causa de inmediato, o por conveniencia con 30 días de aviso. Al terminar, el vendedor debe gestionar el retiro del inventario restante a su costa.
• 10.7 Indemnización y responsabilidad — el vendedor indemniza a WeShipYou contra reclamos derivados del producto, su publicación o su cumplimiento. La responsabilidad total de WeShipYou frente al vendedor por incidente y en total tiene un tope equivalente a las tarifas pagadas por el vendedor en el último mes. No se cubren daños consecuentes, indirectos, incidentales, pérdida de utilidad, punitivos ni especiales de ningún tipo.
• 10.8 Fuerza mayor — WeShipYou no es responsable por ningún incumplimiento o demora causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, clima severo, pandemias, huelgas o disputas laborales, fallas de red de paqueterías, interrupciones portuarias o aduaneras, cortes de servicios públicos, nube o internet, actos de guerra o terrorismo, acciones gubernamentales, colapso de proveedores o saturación de red por temporada pico. Los objetivos de SLA, cortes y tiempos de tránsito quedan suspendidos mientras dure el evento de fuerza mayor y se reanudan cuando las condiciones lo permiten.